客诉经理

岗位职责:

1. 负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，设立服务团队续费、服务的阶段性目标并如期完成；

2. 负责整体业务运营，优化运营流程，监控运营质量，不断提升业务准确度和服务效率，提升客户满意度，提升运营管控能力；

3. 负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核，协助进行客服团队的人员招募，制定团队的培训方向和销售、服务技巧辅导；

4. 客户咨询、投诉等监督检查工作；

5. 及时完成上级领导交办的其他任务。

任职要求:

1. 本科及以上学历，8年及以上相关工作经验，至少5年以上呼叫中心管理经验，所带团队＞20人；

2. 有法律服务、商超服务、教育培训、互联网行业背景优先；

3. 具备互联网思维，熟悉客服中心的考核评判指标，具有优秀的客户管理技巧和经验；

4. 较强的抗压性，对业务数据较为敏感并对市场发展具备一定分析能力；

5. 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力，以结果为导向的思维模式。

【联系方式】

电话：010-65447741 、010-53353281

面试地址：北京市朝阳区东四环中路远洋国际中心D座904

邮箱：hr@ayilaile.com