修订日期：2024年11月10日
生效日期：2024年11月11日

我们深知个人信息安全的重要性，我们将按照法律法规要求，采用安全保护措施，保护您的个人信息及隐私安全。因此，我们制定此《隐私政策》并提醒您：在使用阿姨来了网站、App、小程序及其他相关服务（以下统称“相关服务”）前，请务必仔细阅读并透彻理解本《隐私政策》，在确认充分理解并同意后，作出您的适当选择。

本隐私政策将帮助您了解：

我们会遵循隐私政策收集、使用您的信息，但不会仅因您同意本隐私政策而采用强制捆绑的方式一揽子收集个人信息。

当您使用或开启相关功能或使用服务时，为实现功能、服务所必需，我们会收集、使用相关信息。除非是为实现基本业务功能或根据法律法规要求所必需的必要信息，您均可以拒绝提供且不影响其他功能或服务。我们将在隐私政策中逐项说明哪些是必要信息。

如果您未登录帐号，我们会通过设备对应的标识符信息来保障信息推送的基本功能。如果您登录了帐号，我们会根据帐号信息实现信息推送。

精确地理位置、相机、麦克风、相册（存储）、电话，均不会默认开启，只有经过您的明示授权才会在为实现特定功能或服务时使用，您也可以撤回授权。特别需要指出的是，即使经过您的授权，我们获得了这些敏感权限，也不会在相关功能或服务不需要时而收集您的信息。

本隐私政策适用于您通过阿姨来了互联网平台、供第三方网站和应用程序使用的公司软件开发工具包（SDK）和应用程序编程接口（API）方式来访问和使用我们的产品和服务。其中“阿姨来了”是指北京阿姨来了信息科技有限公司、北京嘉乐会家政服务有限公司、北京嘉乐会养老服务有限公司、北京嘉乐康程母婴护理有限公司、或其他与运营阿姨来了互联网平台和/或阿姨来了互联网服务有关的可能存在的关联公司。“阿姨来了互联网平台”是指阿姨来了或阿姨来了委托第三方运营的包括阿姨来了App、小程序、网页及其他移动客户端、网站、应用程序、微信小程序、微信公众平台等在内的各种数字平台。

下文将帮您详细了解我们如何收集、使用、存储、传输与保护个人信息；帮您了解查询、访问、更正、删除、撤回授权个人信息的方式。其中，有关您个人信息权益的条款等重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。

一、我们如何收集和使用您的个人信息

我们收集和使用您的个人信息具体功能场景包括：

1. 基础用户服务

当您注册并使用阿姨来了互联网平台时，为了创建阿姨来了平台账户您需要向我们提供您的手机号码、手机验证码，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效。您注册的账号可以使用或登录关联公司产品，并获得相关服务或使用相关功能。若您需要修改您的绑定手机，您可以通过我的-账号设置-修改手机号，修改绑定手机时，您需要向我们提供您的手机验证码，我们将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效，同时需要提供您新的手机号码、手机验证码。

基于我们与通信运营商的合作，当您使用微信小程序“手机号快捷登录”功能时，经过您的明示同意，我们会使用运营商提供的功能，将您的手机号码作为您的阿姨来了帐号为您提供快捷的注册或登录服务。

2. 附加用户服务

当您搜索匹配家政员、门店或编辑您的服务地址时，我们会请求您授权位置权限，便于匹配离您较近的家政员和门店信息，以及方便设置您的服务地址，如果您不提供此类非必需个人资料信息，不会影响您使用本产品和相关服务。当您需要直接拨打电话与客服客服人员沟通时，我们会请求您授权拨打电话权限，以方便您快速拨打。

3. 消息推送和咨询服务

(1) 我们可能会向您推送服务的相关信息（包括订单状态信息、系统消息），您可以在App-我-设置-消息设置中关闭。为了给您提供更好的服务，我们将不定期向您推送咨询类广告等信息，但不会基于个人信息进行信息展示、提供产品与服务等，若您不想接受我们向您发送的上述信息，您可通过这些信息中提供的退订机制退订这些信息，或根据以下“如何联系我们”部分所列的方式与我们联络以退订这些信息。

(2) 用于信息展示和咨询服务的日志信息包括：
您操作、使用的行为信息：点击、关注、收藏、搜索、浏览、分享
您主动提供的信息：反馈、发布、点赞、评价
地理位置信息：GPS信息、WLAN、蓝牙和基站传感器信息
设备信息：手机序列号、Android_ID、IMEI唯一设备标识符、OAID

(3) GPS信息是敏感个人信息，若您拒绝提供，我们将不会根据GPS信息向您展示信息，且不会影响其他功能的正常使用。

(4) 我们会基于IP地址对应的城市向您展示您所在地区的本地相关信息或提供相应的咨询服务。

(5) 我们收集、使用的上述信息进行了去标识化处理，数据分析仅对应特定的、无法直接关联您身份的编码，不会与您的真实身份相关联。

(6) 您知悉并同意，对于您在使用产品及/或服务的过程中提供的您的联系方式，我们在运营中可能会向其中的一种或多种发送多类通知，用于用户消息告知、身份验证、安全验证、用户使用体验调研用途；此外，我们也可能会向在前述过程中收集的手机号码通过短信、电话的方式，为您提供我们的服务、功能或活动等商业性信息的用途，但请您放心，如您不愿接受这些信息，您可以通过手机短信中提供的退订方式进行退订，也可以直接与我们联系进行退订。

4. 预约下单服务

当您提交预约订单时，您至少需要提供您的姓名、联系电话及服务地址，用于为您匹配合适的客服人员与您沟通，我们会申请您授权我们使用位置信息，可直接定位您的服务地址，如您拒绝授权，可以通过手动填写的方式获取服务；

5. 提交简历服务

当您希望通过阿姨来了平台找家政工作时，您需要向我们提供您的姓名、联系电话、身份证号码、居住地址、服务时间、服务内容、服务价格、工作经历、个人照片等信息，我们会根据您的信息为您匹配合适的家政工作。填写居住地址时我们会申请您授权我们使用位置信息，可直接定位您的居住地址，如您拒绝授权，可以通过手动填写的方式获取服务；

6. 在线客服

(1) 当您有任何需求或疑问，联系我们的在线客服时，为了方便您直观、清晰便捷反馈您的需求及疑问，您在拍摄时，我们会请求您授权相机、相册（存储）权限，当您选择直接语音发送您的需求及疑问，我们会请求您授权麦克风权限，当您需要发送您位置信息时，我们会请求您授权位置权限。

(2) 您在使用App时需要进行问题反馈，可通过“我的-意见反馈”，向我们反馈，为了更清晰、直观了解您反馈的问题，您在图片上传时，我们会请求您授权相机、相册（存储）权限。

7. 保障产品、服务及用户使用安全

(1) 为了保障软件与服务的安全运行，我们会收集您的硬件型号、操作系统版本号、国际移动设备识别码、手机序列号、应用列表、网络设备硬件地址、Android_ID、IP地址、WLAN、蓝牙、基站、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志；

(2) 当您访问或使用我们提供的产品或服务时，我们会自动收集和记录您的详细使用情况，作为服务日志保存。您注意：手机序列号、Android ID、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。

(3) 为了预防恶意程序及安全运营所必需，我们会收集安装的应用信息或正在运行的进程信息、应用程序的总体运行、使用情况与频率、应用崩溃情况、总体安装使用情况、性能数据、应用来源。

(4) 阿姨来App v6.0及以上版本基于 DCloud uni-app(5+ App/Wap2App) 开发，应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码（IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID）以提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务。

(5) 我们可能使用您的账户信息、设备信息、服务日志信息以及我们关联公司、合作方在获得您授权或依法可以共享的信息，用于判断账户安全、进行身份验证、检测及防范安全事件。

二、我们如何使用 Cookie 和第三方服务

Cookie和同类技术是互联网中的通用常用技术。当您使用相关服务时，我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个Cookie或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本产品时的信息。我们使用Cookie和同类技术主要为了实现以下功能或服务：

1. 保障产品与服务的安全、高效运转

我们可能会设置认证与保障安全性的cookie或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈等不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。

2. 帮助您获得更轻松的访问体验 使用此类技术可以帮助您省去重复您填写个人信息、输入搜索内容的步骤和流程（示例：记录搜索、表单填写）。

为提供第三方服务，我们可能会接入第三方的服务页面，包括第三方支付服务页面，第三方应用页面，如果您进入这些H5页面，该第三方可能会收集您的手机号、收货地址，请注意，您在以上第三方H5页面进行的各项操作将遵循该第三方服务商的隐私保护政策。当您离开我们的平台跳转至第三方H5页面时，我们提醒您注意保护个人隐私。本平台不收集、不存储您在其第三方服务页面填写和提交的任何个人信息。

本平台的产品中将会包含多个外部第三方SDK或其他类似的应用程序，如您再我们平台上使用这类由第三方提供的服务时，您同意将由其直接收集和处理您的信息（如以嵌入代码、插件等形式）。

您可以通过《阿姨来了App接入第三方SDK目录》 查看并阅读第三方SDK的隐私政策，了解第三方SDK获取个人信息的类型，业务功能及目的。

请您知悉，我们不会向任何提供技术服务和技术支持的外部第三方SDK共享包括姓名、身份证、手机号码在内的任何您的个人敏感信息。为了最大程度保障您的信息安全，我们建议您在使用任何第三方SDK类服务前先行查看其隐私条款。为保障您的合法权益，如您发现这等SDK或其他类似的应用程序存在风险时，建议您立即终止相关操作并及时与我们取得联系。

三、我们如何共享、转让、公开披露用户的个人信息

1. 共享

我们不会向第三方共享您的个人信息，除非经过您本人事先授权同意，或者共享的个人信息是去标识化处理后的信息，且共享第三方无法重新识别此类信息的自然人主体。同时，您理解并同意，为了必要/合理的业务的顺利开展、满足您的要求、履行我们在相关用户协议或本隐私政策中的义务和行使我们的权利或遵守法律规定等目的，我们可能需要向部分业务合作伙伴共享您的部分信息。

2. 转让

我们不会转让您的个人信息给任何其他第三方，除非征得您的明确同意。

随着我们业务的持续发展，我们将有可能进行合并、收购、资产转让，您的个人信息有可能因此而被转移。在发生前述变更时，我们将按照法律法规及不低于本隐私政策所要求的安全标准继续保护或要求个人信息的继受方继续保护您的个人信息，否则我们将要求继受方重新征得您的授权同意。

3. 公开披露

我们不会公开披露您的信息，除非遵循国家法律法规规定或者获得您的同意。我们公开披露您的个人信息会采用符合行业内标准的安全保护措施。

对违规账号、欺诈行为进行处罚公告时，我们会披露相关账号的必要信息。

您的评价内容可能会在经过去标识化处理后，在相关服务的评价区域内展示。

您参与平台组织的活动时，您的头像、昵称可能会在排行榜、中奖名单榜单中展示。

4. 依法豁免征得同意共享、转让、公开披露的个人信息

(1) 与国家安全、国防安全直接相关的；

(2) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

(3) 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

(4) 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

(5) 您自行向社会公众公开的个人信息；

(6) 从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

四、我们如何存储收集的用户信息

我们依照法律法规的规定，将在境内运营过程中收集和产生的您的个人信息存储于中华人民共和国境内。目前，我们不会将上述信息传输至境外，如果我们向境外传输，我们将会遵循法律法规的规定，征求您的自主选择同意。

我们仅在为提供相关服务之目的所必需的期间内保留您的个人信息，您发布的信息、评论、点赞信息，在您未撤回、删除或未注销账号期间，我们会保留相关信息。超出必要期限后，我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。

在您终止使用某项服务后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。当您成功申请注销账户后，我们仅在附录规定范围内最短期限保存您的个人信息，但不再对您的个人信息进行商业化使用；当您的个人信息超出上述保存期限，我们将对您的个人信息进行删除和匿名化处理。

五、我们如何保证收集的用户信息安全

1. 我们非常重视您个人信息的安全，将努力采取合理的安全措施（包括技术方面和管理方面）来保护您的个人信息，防止您提供的个人信息被不当使用或未经授权的情况下被访问、公开披露、使用、修改、损坏、丢失或泄漏。

2. 我们会使用不低于行业同行的加密技术、匿名化处理等合理可行的手段保护您的个人信息，并使用安全保护机制防止您的个人信息遭到恶意攻击。

3. 我们会建立专职的安全部门、安全管理制度、数据安全流程保障您的个人信息安全。我们采取严格的数据使用和访问制度，确保只有授权人员才可访问您的个人信息，并适时对数据和技术进行安全审计。

4. 尽管已经采取了上述合理有效措施，并已经遵守了相关法律规定要求的标准，但请您理解，由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段，在互联网行业，即便竭尽所能加强安全措施，也不可能始终保证信息百分之百的安全，我们将尽力确保您提供给我们的个人信息的安全性。您知悉并理解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。因此，我们强烈建议您采取积极措施保护个人信息的安全，包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码、短信验证码个人信息透露给他人。

5. 我们会制定应急处理预案，并在发生用户信息安全事件时立即启动应急预案，努力阻止该等安全事件的影响和后果扩大。一旦发生用户信息安全事件（泄露、丢失等）后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已经采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以推送通知、邮件、信函、短信等形式告知您，难以逐一告知时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照相关监管部门要求，上报用户信息安全事件的处置情况。

6. 我们谨此特别提醒您，本《隐私政策》提供的个人信息保护措施仅适用于相关服务。一旦您离开阿姨来了及相关服务，浏览或使用其他网站、服务及内容资源，我们即没有能力及义务保护您在“公司”及相关服务之外的软件、网站提交的任何个人信息，无论您登录、浏览或使用上述软件、网站是否基于阿姨来了的链接或引导。

六、您如何管理个人信息

我们非常重视您对个人信息的管理，并尽全力保护您对于您个人信息的查询、访问、修改、删除、撤回同意授权、注销账号、投诉举报以及设置隐私功能等权利，以使您拥有充分的能力保障您的隐私和安全。

1. 您可以通过以下方式管理您的信息：

访问个人账号信息，您可以查询、访问、更正您的昵称、性别基本信息。
查询、更改、删除您的浏览、收藏记录：点击“我的”—点击“收藏”进入查询、删除。
查询、更改、删除服务地址信息，点击“我的”-点击“服务地址”，进入修改、删除。
更改其他信息请联系客服，我的——在线客服。

2. 改变您授权同意范围或撤销授权

您可以在设备本身操作系统中关闭相关权限改变同意范围或通过删除的方式进行特定个人信息的撤回。撤回授权后我们将不再收集与这些权限相关信息。 请您理解，特定的业务功能和服务将需要您的信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的功能和服务，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响公司此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

3. 注销您的账号

注销App账号：您可以在“我的”，点击右上角“设置”-“注销账号”按照指引申请注销账号。在您注销账号前，我们将验证您的个人身份、安全状态、设备信息。您知悉并理解，注销账号的行为是不可逆的行为，当您注销账号后，我们将删除有关您的相关信息或进行匿名化处理，但法律法规另有规定的除外。
注销小程序账号：请联系客服协助，我的——在线客服。

4. 投诉举报

如果您认为您的个人信息权利可能受到侵害，或者发现侵害个人信息权利的线索（例如：认为我们收集您的个人信息违反法律规定或者双方约定），您可以通过“我的-意见反馈”页面与我们联系。我们核查后会及时反馈您的投诉与举报。

5. 访问隐私政策

您可以在注册/登录页面，或者在登录个人账号后在“我的-关于我们”页面查看本《隐私政策》的全部内容或通过公司官网网页端查看本《隐私政策》全部内容。

6. 停止运营向您告知

如我们停止运营，我们将及时停止收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，并对所持有的您的个人信息进行删除或匿名化处理。

7. 响应您的上述请求

为保障您的账户安全，您向我们提出上述请求时，我们可能会现要求您验证您的身份（如要求您提供书面请求或其他方式），然后再处理您的请求。对于您向我们提出的上述请求，我们将在15个工作日内作出答复。

对于您的合理请求，我们原则上不收取费用。但对于多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定的成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段（例如：需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
(1) 与我们履行法律法规的义务相关的；
(2) 与国家安全、国防安全直接相关的；
(3) 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
(4) 与刑事侦查、起诉、审批或执行判决等直接相关的；
(5) 个人信息控制者有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权力的；
(6) 出于维护个人信息主体或者其他个人的声明、财产等重大合法权益但又难得到本人同意的；
(7) 响应个人信息主体的请求将导致个人信息主体或其他个人、组织合法权益受到严重损害的；
(8) 涉及商业秘密的。

七、未成年人保护

我们非常重视对未成年人个人信息的保护。我们的产品、网站和服务主要面向成年人。我们不会在明知的情况下收集未成年人个人信息。如果我们发现我们无意收集了未成年人的个人信息，您可通过本《隐私政策》公示的联系方式与我们联系，我们会尽快设法删除相关数据。

八、如何联系阿姨来了

您可以通过以下方式与阿姨来了联系，阿姨来了将在7天内回复您的请求：
联系电话：400-060-1560
联系邮箱：shouqian@ayilaile.com
联系地址：北京市朝阳区东四环中路58号远洋国际中心D座12层

九、隐私政策更新

为给您提供更好的服务，公司相关服务将不时更新与变化，我们会适时对本《隐私政策》进行修订，这些修订构成本《隐私政策》的一部分并具有等同于本《隐私政策》的效力，未经您明确同意，我们不会削减您依据当前生效的《隐私政策》所应享受的权利。

本《隐私政策》更新后，我们发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过官方网站公告或其他适当的方式提醒您更新的内容，以便您及时了解本《隐私政策》的最新版本。

阿姨来了App接入第三方SDK目录

为保障阿姨来了App相关功能的实现与应用安全稳定的运行，我们可能会接入由第三方提供的软件开发包（SDK）实现相关目的。

我们会对合作方获取信息的软件工具开发包（SDK）进行严格的安全监测，以保护数据安全。

我们对接入的相关第三方SDK在目录中列明。

请注意，第三方SDK可能因为其版本升级、策略调整导致数据处理类型存在一定变化，请以其公示的官方说明为准。

小米Push

第三方名称：小米
使用目的：向用户推送消息
数据类型：设备信息、网络信息、唯一设备识别码
官网链接：https://dev.mi.com/console/doc/detail?spm=a1zaa.8161610.0.0.26a55f8erhyB78&pId=1822

腾讯TBS浏览服务

第三方名称：腾讯
使用目的：优化移动端webview适配与体验
数据类型：设备制造商、设备型号、设备系统版本、唯一设备识别码（mac地址、设备序列号、imei、imsi）、网络信息、设备存储
官网链接：https://x5.tencent.com/

腾讯Bugly

第三方名称：腾讯
使用目的：App异常上报
数据类型：设备型号、设备品牌、设备系统版本、Android系统api等级、厂商系统版本、cpu架构类型、设备是否root、存储空间、网络类型、应用当前正在运行的进程名和PID
官网链接：https://privacy.qq.com/document/preview/fc748b3d96224fdb825ea79e132c1a56

高德地图

第三方名称：高德地图
使用目的：用于展现地图
数据类型：访问WLAN状态、位置信息、获取设备信息
官网链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy

高德定位

第三方名称：高德地图
使用目的：用于实现用户定位
数据类型：访问WLAN状态、位置信息、获取设备信息
官网链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy

高德地图搜索

第三方名称：高德地图
使用目的：用于实现两点之间路径规划等功能
数据类型：访问WLAN状态、位置信息、获取设备信息
官网链接：https://lbs.amap.com/news/sdkhgsy

微信开放平台

第三方名称：微信
使用目的：支持微信授权登录、微信分享和微信支付
数据类型：设备信息（IMEI，IMSI）、MAC地址、读写存储、查看网络连接
官网链接： https://www.wechat.com/zh_cn/privacy_policy.html

Alipay（支付宝）

第三方名称：支付宝
使用目的：为用户提供支付宝支付功能
数据类型：设备信息（IMEI，IMSI）、MAC地址、读写存储、查看网络连接权限
官网链接：https://render.alipay.com/p/c/k2cx0tg8

微博

第三方名称：微博
使用目的：用于用户分享内容到微博功能
数据类型：网络信息、微博账号信息
官网链接：https://privacy.weibo.com/policy

友盟

SDK名称：友盟统计分析SDK
SDK服务商：友盟同欣（北京）科技有限公司
使用目的：获取屏幕分辨率、方向等信息进行界面展示、避免其他设备的异常登录、留存必要的日志信息
数据类型：设备信息（IMEI/MAC/Android ID/IDFA/OAID/OpenUDID/GUID/SIM卡IMSI/ICCID）、位置信息、网络信息
官网链接：https://www.umeng.com/page/policy