岗位职责：
1. 受理客户投诉，有明确的是非观，懂得情理法，有同理心，并按要求记录处理结果；
2. 及时处理紧急、重大投诉，提出解决方案后及时反馈给相关负责人。

任职资格：
1. 大专及以上学历，5年及以上客诉处理经验，了解并熟悉消费者权益保护的相关法律法规。经验丰富者可放宽年龄至60岁；
2. 熟悉民事纠纷的处理，有公检法司系统工作经验的优先，遇事冷静，应变能力、抗压能力强。

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